服务协议
一、总则
1.1 本协议是您（以下简称"用户"）与容沐颜陪诊平台（以下简称"平台"）之间就使用陪同就医（陪诊陪护）服务所订立的协议。本协议依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，并参照 GB/T 47801—2026 就医陪同服务相关国家标准制定。
1.2 您在注册或使用本平台服务前，应当认真阅读并充分理解本协议全部内容。您勾选"我已阅读并同意"并完成注册，即视为已理解并同意接受本协议全部条款的约束。
1.3 平台通过微信公众号 H5 页面为用户提供陪同就医服务的预约、对接与信息服务，服务由平台签约的陪诊员具体提供。
二、服务内容与项目
2.1 平台提供的陪同就医服务内容包括但不限于：
（一）取号与引导：协助领取预约号、报到取号、就诊科室与检查科室的路线引导、排队陪同；
（二）院内代办：代取检验检查报告、代取药品、代缴医疗费用、出入院手续协助、代送物品；
（三）生活辅助：协助订送病号餐、家属餐，以及洗漱、翻身、如厕等基础生活照料；
（四）情感支持：就医过程中的聊天陪伴与情绪疏导，缓解就医焦虑与孤独；
（五）全程陪诊：挂号、就诊、检查、取药等环节的全程陪同服务；
（六）住院与术后康复陪护：住院期间或术后恢复期的生活照护与陪伴。
2.2 具体服务项目、服务时长与服务价格以平台页面公示为准，平台可根据运营情况进行调整并提前公示。
三、服务边界（禁止事项）
3.1 陪同就医服务属于生活服务范畴，不属于医疗服务。陪诊员及平台在服务过程中严格遵守以下边界，绝不越界：
（一）不判读检查、检验结果，不对报告单内容作出医学解释；
（二）不参与任何医疗操作（包括但不限于注射、输液、换药、插管等）；
（三）不提供诊断、治疗、用药等任何形式的医疗建议；
（四）不代替用户选择或同意任何治疗方案，诊疗决策均由用户及其家属与医疗机构作出；
（五）不调整、增减、停用用户任何药物；
（六）不隐瞒、篡改、伪造用户的病历、报告等医疗信息；
（七）不代用户签署任何具有法律效力的医疗文书（包括但不限于知情同意书、手术同意书）。
3.2 如服务过程中遇到需医疗专业人员处理的情形，陪诊员将立即协助联系医疗机构工作人员，并同步通知用户或紧急联系人。
四、服务流程
4.1 预约：用户在平台页面选择服务项目、就诊医院、日期与时段，提交预约单；平台审核后指派陪诊员并与用户确认。
4.2 服务前确认：陪诊员将在服务开始前与用户核对服务时间、地点、项目、费用及注意事项，双方确认后服务生效。
4.3 服务中：陪诊员按约定内容提供服务，遵守服务边界；用户可随时就服务内容提出调整需求，涉及费用变化的按本协议第六条处理。
4.4 服务后材料签收：服务结束后，陪诊员将服务过程中代取的报告、药品、票据等材料当面移交用户，用户核对无误后签收，服务完成。
五、费用与支付
5.1 服务价格以平台页面公示为准；标注"价格面议"的项目，由陪诊员根据服务方案在服务前与用户确认。
5.2 服务过程中如产生公示价格之外的费用（如代缴费、代购物品费用、超时服务费等），陪诊员将在实际发生前向用户说明并取得同意，用户未同意的不得收取。
5.3 平台为每笔支付提供支付凭证（微信支付凭证或平台电子凭证），用户可在订单中查询。
六、服务变更与取消
6.1 用户可在服务开始前通过平台或联系陪诊员申请变更服务时间、地点、项目或取消服务。
6.2 服务开始前 24 小时以上取消的，不收取任何费用；24 小时以内取消或服务当日临时取消的，可能按公示规则收取相应违约金，具体以页面公示为准。
6.3 因陪诊员或平台原因无法按约提供服务的，平台将及时通知用户，协商改期或全额退还已收费用。
七、投诉与纠纷解决
7.1 用户可通过平台页面入口或陪诊员公示的联系方式对服务质量进行投诉，平台将在 3 个工作日内响应并反馈处理结果。
7.2 因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任一方可向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、隐私保护
8.1 平台重视用户个人信息保护，个人信息的收集、使用、存储与共享规则详见《隐私政策》。
8.2 涉及用户病历、报告等健康信息的，陪诊员仅按服务需要代取、移交，不留存、不复制、不外传。
九、风险提示
9.1 陪同就医服务不能替代医疗救治。突发急危重症时，请立即拨打 120 急救电话或就近就医。
9.2 用户应如实告知与服务相关的身体状况与特殊需求（如行动不便、传染性疾病防护要求等），以便陪诊员做好准备与防护。
9.3 用户自行承担其向医疗机构作出的诊疗决策后果；平台及陪诊员的陪同行为不构成医疗行为。
十、双方权利义务与免责
10.1 用户有权知悉服务内容、价格与陪诊员信息，有权对服务进行评价与投诉；应当如实提供预约所需信息，按时赴约并配合服务。
10.2 平台有权对陪诊员进行培训、考核与管理，保障服务过程可追溯；应当保障用户信息安全，及时处理投诉。
10.3 因不可抗力（自然灾害、公共卫生事件、政府管制等）或医疗机构原因导致服务无法按约履行的，平台不承担违约责任，但应及时告知用户并协助改期或退款。
10.4 用户违反法律法规、本协议约定或干扰陪诊员正常履职的，平台有权中止或终止服务；造成损失的，用户应依法承担相应责任。
十一、服务终止
11.1 出现下列情形之一的，平台有权终止向用户提供服务：
（一）用户提供虚假身份信息或冒用他人身份；
（二）用户利用平台服务从事违法违规活动；
（三）用户恶意骚扰、侮辱、威胁陪诊员，经劝阻不改；
（四）用户恶意逃单、拒付已确认的服务费用；
（五）法律法规规定的其他应当终止服务的情形。
11.2 用户可随时申请注销账号，注销后平台将按《隐私政策》约定删除或匿名化处理用户个人信息，法律法规另有规定的除外。
十二、其他
12.1 本协议条款部分无效的，不影响其他条款的效力。
12.2 平台可根据法律法规变化与业务调整修订本协议，修订后将通过页面公示，重大变更将以显著方式提示。
12.3 如对本协议有任何疑问，可通过平台页面公示的联系方式与我们联系。